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よくある質問

車や機材

「介護タクシー」ってなに?

車椅子やストレッチャーに乗ったままお乗り頂く、予約制のタクシーです。

「目配り、気配り、思いやり」をモットーに、介護の資格をもつドライバーが
介助するので安心してお任せ下さい。

また、当日でも空いていればご利用できますが、お早めにご連絡、ご予約下さい。

一緒に何人乗れますか?

運転手以外に車椅子の方2名様と付き添いの方5名様または、ストレッチャーの方
1名様と付き添いの方5名様がお乗りになれます。(後部座席にて付添の方5名乗車可)

緊急対応として、助手席に2人の乗車が可能です。(最大7名の付き添い者の同乗可)

通常、付添の方を含めてタクシーが2台必要な場合でも介護タクシーであれば
1台で乗車可能です。

車椅子を持っていないが大丈夫ですか?

普通車椅子を無料でお貸出し致します。もちろん所有の車椅子を持込可能です。

リクライニング機能付き車椅子やストレッチャー(寝台車)の貸出(有料)も行なっております。

貸出の車椅子やストレッチャーを病院内でも貸して頂けますか?

通院の往復をご予約いただいている場合、基本的に病院内でもそのままご利用ください。

帰りのご利用が、不確定の場合は、大変申し訳ありませんが、病院の車椅子または、
ストレッチャーへの移乗をお願いしております。

また、お客様の後に予約が入っていて次のご利用者様にお貸出しが必要な場合も、
誠に申し訳ありませんが、病院の車いすかストレッチャーへの移乗をお願いいたします。

当日の状況により変化いたしますので、当日ドライバーとの相談とさせていただけますよう、よろしくお願いいたします。基本的には、帰りのご利用が確定している場合、
そのまま貸出しとさせていただいております。

リクライニング車椅子やストレッチャーってなに?

  • リクライニング車椅子
    頭までの背もたれががあり、足や背もたれの角度調整が可能です。
    長時間の座位保持が困難な方や足の骨折などで伸ばす必要ある方、背もたれの角度を変えてゆったりと楽な姿勢でお乗りいただきたい方などにご利用されています。
  • ストレッチャー
    移動用の寝台になります。ベッドに寝ている状態と同じ状態で移動が出来ます。

ご予約ほか

どうすれば利用できますか?申込み方法は?

受付、ご予約が必要となります。基本的には事前予約制となりますが、当日のご利用も、他の予約がなければ対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

当日、緊急で利用が必要になった場合、コールセンター(0120-840-082)への電話を
おすすめいたします。コールセンターでは、グループ内の全ドライバーの状況の把握が
可能ですので、速やかに配車の手配が可能となります。

休日に利用したいのですが?

24時間、365日年中無休で対応していますので、ご安心下さい。

半日や1日などの貸切で利用することはできますか?

時間制運賃でご利用いただけます。

観光・旅行・お墓参り・買い物、お食事などにご利用いただけます。

いま話題の新名所にお買い物や、観光にお出かけするプランを
ご提案することもできます。

通院の帰りはどうすればいいの?

待機することも可能ですが、通常はご連絡を頂き再度お迎えに伺います。
なお、お迎えまでにお時間がかかる場合もあるのでご了承下さい。

介助

付き添いが出来ないのですが大丈夫ですか?

当社で付き添い(有料)や看護師(有料)の手配も可能です。
病院内の付添いサポートやお薬受け取りなども生活サポート(有料)がご利用頂けます。

またドライバーはホームヘルパー2級、患者等搬送乗務員などの有資格者ですので、
安心してご利用頂けます。

自宅のベッドまでの介助や階段があるが大丈夫ですか?

はい、可能です。
日頃から勉強会などで研修を重ねているドライバーが介助いたします。

また、ご自宅の状況やお身体の状況によっては複数名で対応いたします。

自宅で寝たきりですが、ベッドからその状態で病院まで行けますか?

はい、可能です。ご予約の時におっしゃてください。

ご本人様の状態、ご自宅やご家族のこと等、詳細を伺わせていただき移送方法を
ご提案いたします。当社の提案にご納得いただいた上で対応いたしております。

お支払い方法

福祉タクシー券は使えますか?

千葉県内ほとんどの自治体のタクシー券がご利用いただけます。
東京都、神奈川県、埼玉県の各自治体発行の福祉タクシー券もご利用可能です。
  
一部ご利用できない地域もございます。詳細はお問い合わせ下さい。

障がい者手帳を持っているのですが、割引とかあるのですか?

ドライバーにご提示いただければ、メーター料金より1割お引きいたします。

乗車時にドライバーに提示していただけると請求書(領収書)作成時に
対応できますのでご協力をお願いいたします。

ご清算時での提示でも可能ですが、請求書(領収書)の変更に
お時間が必要になってしまいます。

介護保険での利用はできますか?

申し訳ありませんが、介護保険は適用外となります。

逆に、ご利用制限が一切ありませんのでご利用目的にありますように、
様々なご利用方法で便利に使っていただけます。

キャンセル料はかかりますか?

体調急変など特別な場合を除き、ご予約当日車が事務所を出発するまでに、
ご連絡がない場合はキャンセル料を頂戴します。(ご理解をお願いいたします)

その他

交通事故や労災保険などの保険会社請求はできますか?

ご予約していただけるときにお知らせいただけましたら、交通事故などによる
保険会社などへの代理請求なども行っております。

ご利用者様には、ご負担がかからないような対応をさせていただきますので、
ご安心ください。

予期しない事故への備えはありますか?

乗車移動中の事故に対する保険に加えまして、車外での乗車あるいは降車時の介助に
対応した保険に加入しておりますのでご安心下さい。

例えば

  • お客様の手荷物を運ぶ際に誤って水溜りに落としてしまい、洋服を汚してしまった
  • お客様の車椅子を押している際に誤って倒してしまい車椅子を破損させてしまった
  • お客様の車椅子を押していて、誤って院内のガラスにぶつけて損害を与えてしまった

問い合わせ時の個人情報についてはどうなんでしょう?

当社では個人情報保護法に準じてお客様の情報を大切に扱い、
守秘義務を徹底しております。

当社の個人情報法保護方針はプライバシーポリシーをご覧ください。

アイラス福祉移送ネットワークの利点はどういうところですか?

院内介助中など、なかなか電話が通じない場合でも、コールセンターで配車できます。

各地域に複数台の事業者がありますので互いに助け合ってお客さまの要望に応えます。

毎月一回グループ全体で勉強会を開催し、知識と技術力の向上に努めております。